Widerrufsrecht

 

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. November 2025

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) regelt die Rücksendung von Waren und die Ausstellung von Rückerstattungen für Käufe über Gentle Patches. Durch das Aufgeben einer Bestellung stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

1. Rückgabeberechtigung

1.1. Rückgaben werden ausschließlich innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum akzeptiert, wie durch die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters bestätigt.

1.2. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Produkte:

  • ungeöffnet, unbenutzt und in der originalen, versiegelten Verpackung sein;

  • frei von Schäden sein, die nicht während des Versands entstanden sind;

  • von einem gültigen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) begleitet werden.

1.3. Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen sind Produkte, die geöffnet, benutzt, manipuliert wurden oder sich nicht mehr im original versiegelten Zustand befinden, nicht rückgabe- oder erstattungsfähig.

1.4. Gentle Patches behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.

2. Rückgabeprozess

2.1. Kundinnen und Kunden müssen zunächst eine Genehmigung anfordern, indem sie support@gentlepatches.com kontaktieren und ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie ggf. unterstützende Fotos bereitstellen.

2.2. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

2.3. Sofern das Produkt nicht irrtümlich geliefert, defekt oder bei Erhalt beschädigt war, trägt der Kunde/die Kundin die vollständigen Kosten der Rücksendung.

2.4. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhalten Kundinnen und Kunden ein verpflichtendes Rücksendeformular. Bitte beachten Sie, dass für alle Rücksendungen eine Wiederauffüllungsgebühr in Höhe von 5 EUR anfällt, die vom Kunden/von der Kundin zu tragen ist.

3. Rückerstattungen

3.1. Rückerstattungen werden erst ausgestellt, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen, überprüft und als richtlinienkonform bestätigt wurde.

3.2. Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Alternative Erstattungsmethoden sind ausgeschlossen.

3.3. Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann 5–10 Werktage ab dem Datum der Genehmigung dauern, abhängig vom Zahlungsinstitut.

3.4. Versandkosten sind strikt nicht erstattungsfähig. Es wird ausschließlich der Produktpreis erstattet.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

4.1. Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, müssen Sie Gentle Patches innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung schriftlich unter support@gentlepatches.com informieren.

4.2. Unterlassene oder verspätete Benachrichtigung führt zum Verlust des Anspruchs auf Ersatz oder Erstattung.

4.3. Gentle Patches behält sich das Recht vor, vor Genehmigung einer Rückgabe oder eines Ersatzes Foto- oder Videobeweise anzufordern.

5. Ausschlüsse

Diese Richtlinie gilt nicht für:

  • Produkte, die über nicht autorisierte Wiederverkäufer oder Drittanbieter erworben wurden.

  • Produkte, die im Rahmen von Werbegeschenken oder kostenlosen Proben erhalten wurden.

  • Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung, Nachlässigkeit oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung beschädigt wurden.

6. Änderungen

Gentle Patches behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Die auf unserer Website veröffentlichte Version zum Zeitpunkt Ihres Kaufs ist für Ihre Transaktion maßgeblich.

UAB Prolong Lab
Dominikonų g. 11, LT-01131 Vilnius
support@gentlepatches.com

Ergänzende Bestimmungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Widerrufsrecht“) wurde zuletzt am 6. September 2026 aktualisiert, als die Abschnitte 8 bis 16 hinzugefügt wurden. Soweit ein nachstehender Abschnitt und ein vorstehender Abschnitt denselben Punkt regeln, gilt der nachstehende Abschnitt. Nichts in den nachstehenden Abschnitten schränkt ein Recht ein, das Abschnitt 8 schützt.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder schließt ein Recht aus, das Ihnen nach einem Verbraucherschutzgesetz zusteht und auf das nicht durch Vereinbarung verzichtet werden kann, einschließlich der in den Abschnitten 9 und 10 beschriebenen Rechte. Soweit diese Richtlinie einem solchen Recht widerspricht, hat das Recht Vorrang. Die Annahme einer Rückerstattung, eines Ersatzes oder einer Gutschrift nach dieser Richtlinie stellt keinen Verzicht auf Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf eine andere Bestellung dar, hindert Sie nicht daran, ein neues Problem geltend zu machen, das später zutage tritt, und schränkt Ihr Recht nicht ein, eine ehrliche Bewertung unserer Produkte oder unseres Service abzugeben.

9. Kunden in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich: Widerrufsrecht

9.1. Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einem Abonnement beginnt sie an dem Tag, an dem Sie die erste Lieferung erhalten.

9.2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihren Widerruf vor Ablauf der 14 Tage mittels einer eindeutigen Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an support@gentlepatches.com. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Widerrufserklärung per E-Mail.

9.3. Für die Ausübung dieses Rechts benötigen Sie weder eine Rücksendegenehmigung noch ein Rücksendeformular, und die Abschnitte 2.1, 2.2 und 6.2 finden darauf keine Anwendung. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse in unserer Bestätigung innerhalb von zwei Werktagen nach Ihrer Mitteilung mit; sind wir verspätet, verlängert sich Ihre Frist von 14 Tagen für die Rücksendung der Produkte um die Dauer der Verspätung. Sie müssen die Produkte spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, oder, falls dies später ist, ab dem Tag, an dem Sie die Rücksendeadresse erhalten, zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte. Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.

9.4. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die Produkte erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, jedoch nicht die zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine schnellere Lieferoption gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist, unter Verwendung des Zahlungsmittels, das Sie beim Kauf eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Produkte, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

9.5. Da unsere Produkte versiegelte Waren sind, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung entfernt wurde, besteht das Widerrufsrecht nicht für ein Produkt, dessen Siegel oder Schutzverpackung nach der Lieferung geöffnet wurde. Ungeöffnete Produkte in ihrer versiegelten Originalverpackung bleiben nach diesem Abschnitt uneingeschränkt rückgabefähig.

9.6. Unabhängig vom Widerrufsrecht steht Ihnen die gesetzliche Gewährleistung für Produkte zu, die mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. In der EU beträgt die Gewährleistungsfrist mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Im Vereinigten Königreich können Sie Ansprüche bis zu sechs Jahre lang geltend machen (fünf Jahre in Schottland). Abschnitt 4 oben beschreibt, wie Sie ein mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt melden; für Verbraucher nach diesem Abschnitt gelten die gesetzlichen Fristen auch dann, wenn Abschnitt 4 eine kürzere Meldefrist vorsieht.

9.7. Muster-Widerrufsformular. Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

  • An: Prolong Lab, UAB (Gentle Patches), Dominikonų g. 11-101, LT-01131 Vilnius, Litauen, support@gentlepatches.com.
  • Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Produktbezeichnungen und Mengen].
  • Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Bestellnummer: [Nummer].
  • Name des Verbrauchers: [Name]. Anschrift des Verbrauchers: [Anschrift].
  • Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]. Datum: [Datum].

10. Kunden in Australien und Neuseeland

Für unsere Produkte gelten Garantien, die nach dem Australian Consumer Law (australisches Verbraucherschutzgesetz) und dem New Zealand Consumer Guarantees Act (neuseeländisches Gesetz über Verbrauchergarantien) nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem erheblichen Mangel haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben außerdem Anspruch auf Ersatz oder Reparatur der Produkte, wenn diese nicht von annehmbarer Qualität sind und der Mangel keinen erheblichen Mangel darstellt. Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese Garantien ein. Um einen Anspruch geltend zu machen, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an support@gentlepatches.com.

11. Annahmeverweigerte, unzustellbare und beim Zoll verweigerte Pakete

11.1. Wenn Sie die Annahme einer Bestellung verweigern oder ein Paket an uns zurückgesandt wird, weil die von Ihnen angegebene Lieferadresse unvollständig oder falsch war oder weil es nicht beim Versanddienstleister abgeholt wurde, kontaktieren wir Sie unter der in Ihrer Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse. Wir können die Bestellung gegen eine weitere Versandgebühr erneut versenden oder, wenn wir Sie innerhalb von 14 Tagen nicht erreichen können oder Sie eine Rückerstattung bevorzugen, den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Rücksende- und Bearbeitungskosten, die uns der Versanddienstleister in Rechnung stellt, erstatten. Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind und nach Abschnitt 9 widerrufen, richtet sich die Rückerstattung nach Abschnitt 9.4.

11.2. Vorbehaltlich des Abschnitts 9 für Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich: Wenn Sie ein Paket beim Zoll wegen Einfuhrzöllen oder Steuern verweigern, kann der Versanddienstleister es aufgeben oder vernichten, und es wird nicht an uns zurückgesandt; in diesem Fall ist keine Rückerstattung geschuldet. Wenn Sie stattdessen die Rücksendung des Pakets an uns veranlassen und bezahlen, erstatten wir Ihnen nach dessen Eingang den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

12. Zustellbestätigung, verlorene und gestohlene Pakete

12.1. Die Zustellbestätigung des Versanddienstleisters gilt als Nachweis der Zustellung, auch ohne Unterschrift. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn und der Poststelle Ihres Gebäudes nach und kontaktieren Sie uns anschließend innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Zustelldatum. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und senden Ihnen, sofern der Versanddienstleister einen Zustellfehler bestätigt, einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag.

12.2. Wir sind nicht für Pakete verantwortlich, die nach bestätigter Zustellung gestohlen werden; wir unterstützen Sie jedoch bei der Geltendmachung eines Anspruchs gegenüber dem Versanddienstleister und können nach unserem Ermessen einen Ersatz anbieten.

12.3. Wenn die Sendungsverfolgung 14 Werktage lang (der in der Richtlinie „Versand“ genannte Zeitraum) keine Bewegung anzeigt, kontaktieren Sie uns; wir behandeln das Paket dann als verloren und senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihre Bestellung.

12.4. Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, findet der Gefahrübergang für Verlust oder Beschädigung erst statt, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte physisch in Besitz genommen haben bzw. hat. Die Abschnitte 12.1 und 12.2 schränken dies nicht ein; geht ein Paket verloren oder wird es entwendet, bevor Sie es erhalten, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Betrag.

13. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Ihnen an einer Belastung etwas fehlerhaft erscheint, kontaktieren Sie uns unter support@gentlepatches.com, bevor Sie sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber anfechten. Die meisten Abrechnungsfragen werden innerhalb eines Werktags beantwortet, und eine Rückerstattung von uns erreicht Sie schneller als ein Kartenstreitverfahren. Wird eine Rückbuchung (Chargeback) für eine Belastung eingereicht, die offengelegt und autorisiert war, und wurden die Produkte geliefert, widersprechen wir ihr mit unseren Bestell-, Einwilligungs- und Lieferaufzeichnungen. Abschnitt 33 der AGB beschreibt die Folgen einer Rückbuchung, die zu unseren Gunsten entschieden wird. Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihr Recht ein, eine Belastung anzufechten, die Sie für nicht autorisiert oder fehlerhaft halten.

14. Abonnementbestellungen

Die Kündigung Ihres Abonnements beendet künftige Verlängerungen, storniert jedoch keine Bestellung, die bereits bearbeitet oder versandt wurde. Eine versandte Abonnementbestellung kann nach den Abschnitten 1 bis 3 oben zurückgegeben werden, wenn das Produkt ungeöffnet ist und die Rückgabefrist noch läuft, auch wenn die Stornierungsrichtlinie Belastungen für bearbeitete Bestellungen als nicht erstattungsfähig bezeichnet. Wie Sie kündigen und wann die Kündigung wirksam wird, erfahren Sie in der Stornierungsrichtlinie und in Abschnitt 31 der AGB.

15. Bundles, Aktionen und Gratisartikel

Wenn Sie einen Teil eines Bundles oder einer Aktionsbestellung zurückgeben, erstatten wir den Anteil des von Ihnen gezahlten Betrags, der auf die zurückgegebenen Artikel entfällt, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr, soweit diese anfällt. Wenn Sie beispielsweise zwei von fünf Artikeln aus einem Bundle zurückgeben, für das Sie $90 gezahlt haben, beträgt die Rückerstattung vor Abzug einer etwaigen Wiedereinlagerungsgebühr $36. Gratisartikel in einem Bundle zählen bei dieser Berechnung als Artikel; ein ungeöffneter Gratisartikel kann daher für seinen Anteil zurückgegeben werden, ein geöffneter Gratisartikel kann nicht zurückgegeben werden und mindert die Rückerstattung um seinen Anteil. Der Wert eines Rabatts oder eines Gratisartikels ist nicht erstattungsfähig und kann nicht gegen Bargeld oder eine Gutschrift eingetauscht werden.

16. Kontakt für Rücksendungen

Senden Sie eine E-Mail an support@gentlepatches.com mit Ihrer Bestellnummer, den Produkten, die Sie zurückgeben möchten, und dem Grund. Außer bei Widerrufen nach Abschnitt 9 senden Sie bitte nichts zurück, bevor wir Ihre Rücksendung bestätigt und Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt haben, wie in Abschnitt 6 oben erläutert.